Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 09/11/2026. Les mentions entre crochets sont à compléter avant la mise en ligne.
Responsable du traitement
ARKEMVIO, 60, rue François 1er, 75008 Paris, joignable à bonjour@herosmalgrelui.fr.
Données collectées
Les réponses au questionnaire, les photos téléversées, l'adresse e-mail, l'adresse de livraison et le téléphone (exigé par le transporteur), ainsi que les données de commande. Les données de carte bancaire sont traitées uniquement par notre prestataire de paiement.
Finalités et bases légales
Créer, imprimer et livrer votre livre (exécution du contrat). Vous renvoyer le lien de votre brouillon (votre demande). Vous envoyer des offres, uniquement si vous l'avez accepté (consentement, retirable à tout moment).
Photos
Vos photos sont traitées sur la base de votre consentement explicite, donné avant le téléversement. Elles servent uniquement à créer les illustrations de votre livre, ne sont jamais partagées à d'autres fins ni utilisées pour entraîner un modèle, et sont supprimées automatiquement 30 jours après l'expédition (ou 90 jours après la création d'un brouillon non commandé).
Service client
Notre assistante de service client, Margot, est une intelligence artificielle ; elle se présente toujours comme telle, et un membre de l'équipe prend le relais quand c'est nécessaire (remboursement, réclamation, question sensible). Elle consulte en lecture seule les commandes et les livres liés à votre adresse e-mail, uniquement lorsque vous êtes connecté à « Mon espace » ou lorsque vous nous écrivez depuis cette adresse ; ses réponses sont envoyées à cette même adresse. Les conversations sont conservées 12 mois pour le suivi de votre demande (exécution du contrat et intérêt légitime à vous répondre). Les messages sont traités par OpenAI, qui ne les utilise pas pour entraîner ses modèles. N'indiquez jamais vos coordonnées bancaires dans un message.
Mesure d'audience
Nous comptons les visites avec notre propre outil de mesure (Rybbit, hébergé par nos soins), sans cookie et sans suivi d'un site à l'autre : pages vues, provenance des visites, clics sur les boutons, profondeur de lecture et étapes du parcours de création. Aucune donnée personnelle n'est envoyée (ni e-mail, ni nom, ni réponse au questionnaire). Cette mesure est exemptée de consentement selon les recommandations de la CNIL ; vous pouvez vous y opposer à tout moment avec le bouton ci-dessous.
Mesure de nos publicités
Si vous l'acceptez dans le bandeau affiché à votre première visite, un cookie (_wuid) de notre régie publicitaire Whop indique si vous êtes arrivé par l'une de nos annonces (Facebook, Instagram) et si une création de livre ou une commande a suivi, avec son montant. Si vous nous avez donné votre e-mail, il est transmis à Whop pour relier ces étapes à l'annonce (Whop le transmet à Meta sous forme chiffrée pour mesurer nos publicités). Ni votre nom, ni vos réponses, ni vos photos ne sont envoyés. Sans votre accord, rien n'est déposé ni envoyé. Vous pouvez changer d'avis à tout moment avec le bouton ci-dessous.
Sous-traitants
Hébergement, base de données et stockage : [prestataires]. Génération de texte : Anthropic. Assistante du service client : OpenAI. Génération d'images : fal.ai. Paiement : Stripe. Impression et expédition : Lulu. E-mails : Resend. Certains sont situés hors de l'Union européenne ; les transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types ou un mécanisme équivalent [à vérifier pour chaque prestataire].
Durées de conservation
Données de commande : durée légale de conservation comptable (10 ans). Brouillons non commandés : 90 jours. Photos : voir ci-dessus.
Vos droits
Accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité : écrivez à bonjour@herosmalgrelui.fr. Vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).